🔁 Politique de Remboursement – Nouram Shopper
Chez Nouram Shopper, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple, adaptée à notre réalité locale.
📦 Produits concernés par un remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :
Le produit livré est endommagé ou défectueux.
Le produit reçu est différent de celui commandé (modèle, couleur, taille…).
La commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués et sans justification.
⏳ Délai pour faire une demande
Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de 48 heures après réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
📝 Procédure à suivre
Contactez notre service client via WhatsApp au +226 66 56 69 28 ou par email à info@nouramshopper.com.
Envoyez une photo du produit reçu et une courte description du problème.
Nous analyserons votre demande dans un délai de 24 à 48h maximum.
💳 Modalités de remboursement
Le remboursement se fera par Mobile Money (Orange Money, Moov Money, etc.)
Le montant remboursé exclut les frais de livraison, sauf en cas d’erreur ou de faute de notre part.
❌ Cas non remboursables
- Changement d’avis après la livraison.
- Produits utilisés, ouverts ou endommagés après la réception.
- Demande faite hors délai.
🤝 Notre engagement
- Nous nous engageons à traiter chaque demande de façon humaine, professionnelle et rapide. En cas de litige, une solution amiable sera toujours priorisée.