Zones de livraison
Actuellement : Ouagadougou, Bobo‑Dioulasso, Koudougou.
À venir : Extension progressive à l’ensemble du Burkina Faso. Et dans le reste des pays de sous région.
Transporteur
Livraison assurée par notre partenaire local privé STAFF.
Couverture : tout le pays, avec une coordination centralisée depuis Ouagadougou.
Délais de livraison
Ouagadougou : engagement de livraison en moins d’1 heure (sous réserve de conditions normales de circulation).
Autres villes : le délai dépend des tournées STAFF (heures de départ, trafic, conditions locales). Nous vous informerons systématiquement du statut de votre expédition.
Frais de livraison
Calibrés en fonction de la nature, de la quantité, du poids et du volume des articles.
Commande multi-produits (plusieurs colis) : seuls les frais relatifs au produit le plus coûteux seront facturés.
Toute facturation vous sera présentée clairement avant validation de votre commande.
Suivi de commande
Pour Ouagadougou : lien Google Maps en temps réel vers la géolocalisation de votre livreur.
Pour les autres villes : pas de tracking en temps réel pour le moment, mais un suivi régulier par e‑mail ou WhatsApp jusqu’à la livraison.
Réception du colis
Signature recommandée, mais pièce d’identité non obligatoire.
Possibilité de déléguer la réception à une tierce personne (merci de le préciser au moment de la commande).
Retards & incidents
En cas de retard (volontaire ou imprévu), nous restons en contact permanent pour vous tenir informé.
Si nécessaire, remboursement ou réexpédition du ou des articles concernés, selon notre politique de remboursement.
Livraison fractionnée
Pour les commandes volumineuses ou compositions multiples, un envoi en plusieurs colis peut être organisé.
Vous serez informé au préalable ; frais facturés uniquement sur le produit au tarif le plus élevé.
Horaires de livraison
Lundi à samedi : de 8h à 20h.
Commandes passées le dimanche : expédiées en priorité le lundi.
Exceptions : lors de campagnes spéciales, des horaires étendus ou modulés peuvent s’appliquer.
Emballage & personnalisation
Emballages spécifiques Nour&Am, robustes et adaptés à chaque type de produit.
Option “cadeau” ou packaging thématique disponible sur demande.
